BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

سازمان کاربران CRM که به دنبال مدیریت روابط مشتری است. این سیستم فقط مدیریت روابط مشتری، فعالیت ها، قرار ملاقات ها، به آنها اجازه انجام این پایه پیشنهاد مدیریت مدارک. اما این واقعیت که بخش که در آن سازمان، شغل خود رابطه ویژه به جریان به نهاد لازم است به حکومت است. این نیاز نیاز XRM نشان داده است. با XRM نه تنها از ارتباط با مشتری ارائه دهنده مدیریت می تواند همه روابط به طور موثر مدیریت.

دلیل اصلی برای استفاده از XRM جای CRM مدیریت ارتباط با مشتری CRM اگر چه تنها (کلمه از ضوابط حرف C می آید) است XRM گسترش روابط مدیریت. (هر کلمه یا حرف X می آید از تمدید)